{"id":7461,"date":"2021-10-25T16:52:05","date_gmt":"2021-10-25T14:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.smovin.app\/blog\/succesverhalen-van-customer-success\/"},"modified":"2022-10-14T16:08:02","modified_gmt":"2022-10-14T14:08:02","slug":"succesverhalen-van-customer-success","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.smovin.app\/nl\/blog\/succesverhalen-van-customer-success\/","title":{"rendered":"Succesverhalen van Customer Success"},"content":{"rendered":"\t\t
\u00a0Elke klant is een vip, en ik vind het belangrijk dat ze dat voelen.<\/p><\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/a>Welke waarden van Smovin (Integriteit, Empowerment, Eenvoud) vinden het meeste weerklank bij jou en waarom?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tEenvoud<\/strong><\/span>. Een software moet gebruiksvriendelijk zijn. Anders is het geen geslaagd product in mijn ogen.<\/div>\u00a0<\/div>Deze waarde probeer ik toe te passen in mijn dagelijkse werk, in de antwoorden die ik de klanten geef, in mijn uitleg of in mijn hulp aan de telefoon. Antwoorden moeten kort en begrijpelijk zijn. En ik moet toegeven dat Bpost een goede trainer was. Daar hadden we 3 minuten om een vraag van de klant te beantwoorden.
<\/div>Bij Smovin daag ik mezelf uit om zo snel mogelijk te antwoorden zodra iemand contact opneemt via de chat of de telefoon. Mijn gemiddelde is\u00a02 minuten<\/strong>. De klant moet weten dat zijn vraag werd gehoord. Die termijn van 2 minuten heeft niemand me opgelegd. Maar ik ben van nature vrij perfectionistisch. En ik vind dat die minimumtijd gerespecteerd moet worden.<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/a>Wat was je grootste uitdaging en je mooiste succes bij Smovin?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tUitdaging<\/em><\/strong>: Toen Smovin zich openstelde voor professionals, werd ik met een hele resem nieuwe problemen geconfronteerd. En ik moet toegeven: ik zat met de handen in het haar. Ik heb me snel moeten aanpassen want ik wilde zeker niet incompetent overkomen bij de klanten.<\/div>\u00a0<\/div>Succes<\/em><\/strong>: Enkele maanden geleden, tijdens een van onze wekelijkse teamvergaderingen, werd ik gecomplimenteerd door de collega\u2019s. Dat vond ik heel fijn! Nu we met z’n allen thuiswerken, is het soms moeilijk om erkenning te krijgen voor je werk.<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/a>Welke tips zou je toekomstige kandidaten van Smovin meegeven?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tDat je\u00a0flexibel<\/strong>\u00a0moet zijn en je plan moet kunnen trekken. In een start-up moet je van verschillende markten thuis zijn en mag je je niet beperken tot je eigen rol.<\/div>\u00a0<\/div>Wat ik super vind aan Smovin?\u00a0Dat je altijd kunt rekenen op je collega\u2019s<\/strong>. We vormen een hecht team waarin we er zijn voor elkaar. Er heerst een vriendschappelijke en gezellige sfeer.<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/a>Heb je een leuke anekdote sinds je komst bij Smovin?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tIk ben er eigenlijk al bijna van bij het begin. En ik was de enige die van het platteland kwam. Mijn Naams accent ging dan ook niet onopgemerkt voorbij, zoals je je kunt voorstellen (lacht!). En al zeker niet wanneer\u00a0ik woorden uitspreek die eindigen op \u2018o\u2019. \ud83d\ude01<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n \n\n\n\n\nDoe dus zoals de 500 andere beleggers met wie we elke dag vooruitgang boeken en\u00a0maak een account aan in minder dan 5 minuten. En dat 100% online<\/a><\/strong>!<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
\n \n\n\n\n \n\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\n\t\t\t